认证简介：

以《电信服务规范》为基本标准，涵盖​服务质量指标​（如服务态度、响应时限等非技术因素）和​通信质量指标​（如通话质量、网络可靠性等技术因素）；对电信业务经营者提供的服务进行评估，旨在提高服务质量、维护用户权益、规范行业秩序。

认证意义：

1.提升服务质量与效率

通过规范服务流程，减少服务错误，提升服务质量。系统化的管理流程能快速响应客户需求，降低运营成本，提高工作效率。 ‌

2.增强市场竞争力

认证企业能树立专业形象，获得客户信任，在市场竞争中脱颖而出。合规性要求满足行业监管需求，降低法律风险。

3.促进团队协作与持续改进

跨部门协作推动服务导向文化，定期评估服务质量并持续改进，形成良性循环。

4.客户满意度提升

高效解决方案和个性化服务增强客户信任，推动业务增长。