认证简介

认证依据 GB/T 27922《商品售后服务评价体系》国家标准开展。该标准构建了涵盖组织管理、资源配置、技术支持、人员要求等多维度的管理体系框架，从售前、售中、售后全流程对企业服务进行系统性评价。通过对服务理念、服务流程、服务保障等方面的规范，促使企业建立科学、规范、高效的售后服务管理体系，推动企业持续优化服务质量，提升客户满意度与忠诚度。

标准特点

1.全面性覆盖了各类商品及服务场景，适用于不同规模和行业的企业；

2.可操作性：以量化指标对售后服务进行评价，使企业能够清晰定位自身服务水平；

3.实用性：强调持续改进，引导企业通过PDCA循环不断完善售后服务体系，贴合企业实际运营需求，助力企业提升服务竞争力。

认证意义 

1.客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法；

2.促进企业进一步提升售后服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和知名度；

3.促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润。