认证简介：

售后服务认证由国家商务部发文开展，是我国首个国家批准的全行业服务认证，也是目前国内含金量最高的服务类认证。企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

五星级售后服务认证意味着根据GB/T27922商品售后服务评价体系评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度；

对于评分达到70分(含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分:

a）达到70分(含70分)以上达标级售后服务;

b）达到80分(含80分)以上三星级售后服务；

c）达到90分(含90分)以上四星级售后服务；

d) 达到95分(含95分)以上五星级售后服务；

五星级是售后服务认证中的最高评级。这意味企业获得了售后领域专家的认可和肯定，达到了国家商业行业标准的较高要求，处于行业领先的地位。

认证意义:

1.星级认证是一种荣誉: 企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、官传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。星级越高，表明其售后服务能力越强。

2.商品售后服务认证国家正大力推广:在国家商务部、认监委的指导下机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家正大力推广商品售后服务认证。售后服务认证将涉及越来越多的行业，也为行业带来更多的福利。

3.具有很强的消费导向作用: 获证企业通过展示认证证书，向社会表明有独立第三方对其售后服务能力和水平的担保，更加容易获得消费者的信任，解除消费者后顾之忧，消费者放心购买其产品和服务，从而扩大企业市场占有率。

4.增强竞争优势: 认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的门槛和重要资质证明，同等条件时，增加更高的胜出机率。

5.增加企业管理能力: 企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，能够使企业的售后服务更加规范，可不断提高企业人员的服务意识和服务能力，更加有效地处理顾客投诉，及时补救失误，提高顾客满意度。